منظومة متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن على مدار الساعة

تُعد مراكز 'نسك عناية' الواجهة الميدانية لوزارة الحج والعمرة التي تقدم خدمات مباشرة لضيوف الرحمن، حيث تقدم إرشاداً وتوجيهاً للتائهين، والإجابة عن الاستفسارات والشكاوى، وبلاغات المفقودين، والدعم لتطبيقي 'نسك' و'توكلنا'، مما يسهم في تحسين تجربة الحجاج وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

تأتي هذه الخدمات ضمن جهود المملكة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن وتسهيل أداء مناسكهم.

أوضحت الوزارة أن مراكز 'نسك عناية' موجودة في مكة والمدينة وجدة والمشاعر المقدسة خلال الحج، وفي الأماكن ذات الكثافة العالية من ضيوف الرحمن، وتعمل على مدار الساعة بكادر وطني مؤهل يتحدث عدة لغات ولغة الإشارة، وتتكامل مع القطاعات الحكومية والخاص وغير الربحي لتحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة.

وبيّنت أن المراكز تقدم خدمات واسعة للأفراد تشمل الإرشاد والتوجيه والاستفسارات والشكاوى والمفقودين ودعم تطبيقي 'نسك' و'توكلنا'، إضافة إلى الخدمات الإثرائية، وللأعمال تشمل اعتماد مزودي السكن في مقر الوزارة، لتعزيز التكامل بين أطراف خدمة ضيوف الرحمن.

وذكرت الوزارة أن مراكز 'نسك عناية' قدمت أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزاً في حج 1447هـ، منها 297 ألف خدمة إثرائية و193 ألف توجيه و53 ألف استفسار و34 ألف 'نسك' و5 آلاف صحية و281 لقطاع الأعمال، مما يظهر تنوع الخدمات لتلبية احتياجات الحجاج.

وشهدت مراكز "نسك عناية" خلال موسم حج 1447هـ تنفيذ عدد من المبادرات التطويرية، شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد وتطوير الجاهزية التشغيلية للمراكز، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة، وتنفيذ برامج للتوعية الصحية؛ بهدف رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز "نسك عناية" تواصل تطوير خدماتها ورفع جاهزيتها التشغيلية، من خلال تأهيل الكوادر البشرية، وتوسيع الشراكات، وتطوير الأنظمة والخدمات الرقمية، حيث يأتي ذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ويرتقي بتجربتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.

1

وتُعد مراكز 'نسك عناية' جزءًا من استراتيجية وزارة الحج والعمرة لتعزيز التكامل بين الجهات المختلفة، مما يسهم في رفع كفاءة الخدمات. وتشير الإحصائيات إلى تزايد أعداد الحجاج والمعتمرين، مما يضع مزيداً من التحديات أمام القطاع. كما أن رؤية السعودية 2030 تهدف إلى جعل المملكة وجهة إسلامية رائدة، وتطوير مراكز الخدمات الميدانية يعكس هذا التوجه. ويمكن متابعة أداء المراكز في المواسم المقبلة لتقييم مدى تحقيق الأهداف المنشودة.