مكة المكرمة: تم إطلاق خدمة تطوعية جديدة للمساعدة في المسجدين الحرامين في المملكة العربية السعودية لمساعدة الحجاج، ولا سيما كبار السن وذوي الإعاقة.

أعلنت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن البرنامج ضمن جهود أوسع لتحسين تجربة الحج.

وفي تصريح لـ"عرب نيوز"، أوضح مدير المبادرة، باسم وهبة، أن المرشدين يمكن التعرف عليهم من خلال لافتات بارزة وعلامات أرضية تحدد مواقعهم.

وقال وهبة: "هذا النظام يخلق روابط فعالة بين المواقع والخدمات القريبة، مما يمثل تقدمًا حاسمًا في قدراتنا على مساعدة الزوار، ويدعم أهداف المبادرة في تقديم مساعدة فعالة ومباشرة للزوار".

وأضاف: "نقدم إرشادات دقيقة لضمان تمتع جميع الزوار بتجربة مريحة وسلسة، مع التركيز بشكل خاص على الحجاج كبار السن وذوي الإعاقة من خلال توجيههم إلى مسارات وخدمات مخصصة تسهل وصولهم إلى وجهاتهم".

تخدم المبادرة أغراضًا متعددة، أبرزها تسهيل الحركة في أرجاء مجمع المسجدين، وتقديم المساعدة للمصلين للوصول إلى مناطق الصلاة والخدمات، ودعم الزوار الضعفاء لضمان راحتهم أثناء أداء الشعائر الدينية، وتوجيه الناس إلى المسارات المثلى والمرافق المتاحة.

وأكدت الرئاسة التزامها المستمر بدعم الزوار من كبار السن وذوي الإعاقة من خلال خدمات إرشادية متخصصة لمساعدتهم على الوصول إلى وجهاتهم بسهولة.

وأشاد أخصائي الحج والعمرة سعد الشريف بالمبادرة ووصفها بأنها "استثنائية"، مشيرًا إلى نهجها الشامل في مساعدة الزوار.

وشرح الشريف: "يقدم المرشدون توجيهًا ميدانيًا حاسمًا إلى مناطق الطواف، والسعي، وقاعات الصلاة، والمداخل، والمخارج، ومواقع الخدمات. كما يقومون بإعادة الأشخاص التائهين - وخاصة الأطفال والحجاج كبار السن - إلى وجهاتهم الصحيحة، ويقدمون المساعدة بلغات متعددة للزوار الدوليين".

وسلط المعتمر عبد الرحمن فيصل الضوء على أهمية الفرق في حالات الاستجابة للطوارئ.

وقال: "يقدمون مساعدة فورية للزوار الذين يواجهون صعوبات مثل الإجهاد الحراري أو الإرهاق، ويتنسقون مع الجهات المعنية عند الحاجة".

وأوضح أنه من المهم بشكل خاص توجيه المعتمرين والسياح نحو السلوكيات الصحيحة داخل المسجد للحفاظ على قدسية المكان وضمان حركة منظمة، وهو ما تعمل الجهات المعنية على تحقيقه.

وأشار فيصل إلى أن المرشدين يعملون ضمن نظام متنقل، حيث يتجولون في مجمع المسجدين حاملين شارات تعريف وأجهزة اتصال.

ويتم وضعهم استراتيجيًا في مواقع رئيسية تشمل المداخل، ومنطقة الطواف، وممر السعي، والبوابات الرئيسية.

وأضاف: "استخدامهم للتطبيقات الذكية وتقنية الخرائط الرقمية لتقديم معلومات دقيقة وفورية أمر مثير للإعجاب بشكل خاص".

وقد أدت الخدمة، وفقًا للتقارير، إلى تقليل حالات التيه بين الزوار مع تحسين تجربة أداء المناسك وتعزيز التنظيم العام.