أوضح المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، رئيس جمعية تجربة العميل ومؤسسها،

يأتي هذا الحديث في سياق الاهتمام المتزايد بتجربة العميل كأحد ركائز التميز في الأداء المؤسسي.

وأشار الغامدي، خلال حديثه لإذاعة «العربية إف إم»، إلى أن الانطباع الأول الذي يكوّنه العميل تجاه مقدم الخدمة يحدد قراره بالاستمرار معه أو البحث عن بدائل.

وأردف، أن الانطباع يشمل «زيادة ثقة، ولاء، إشادة بالخدمة»، ونواصل العمل على مدى اهتمام الشركات بتجربة العميل والموظف.

وتابع أن العميل يمكن أن يكون مريضًا أو سائحًا أو مسافرًا، لكن الموظف هو العميل الأول للمنشأة، إذ تؤثر طريقة التعامل معه في الانطباع العام عن الجهة.

وتعمل جميع الشركات في المملكة على تقديم أفضل تجربة للعملاء اتساقا مع الضوابط النظامية المقررة لتحقيق رضا العميل حال تعامله مع الجهات كافة.

اعرض التغريدة على منصة X

ناقش الخبر مع الذكاء الاصطناعي

وتسعى الشركات السعودية إلى تحسين تجربة العملاء وفقًا للوائح التنظيمية. ويؤكد الخبراء أن رضا الموظفين ينعكس مباشرة على جودة الخدمة المقدمة، مما يعزز ولاء العملاء والتنافسية.