تعد مراكز "نسك عناية" الذراع الميداني لوزارة الحج والعمرة في تقديم الرعاية المباشرة لضيوف الرحمن، مستندة إلى شبكة شاملة تتولى إرشاد التائهين، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى وبلاغات المفقودين، وتقديم الدعم لتطبيقي "نسك" و"توكلنا"، بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن لتجويد التجربة.

تأتي هذه الجهود في إطار حرص الجهات الرسمية على تسخير كافة الإمكانات لتيسير أداء النسك والعبادات للقادمين من شتى أنحاء العالم.

وأوضحت الوزارة أن هذه المراكز تتوزع جغرافيا في مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، والمشاعر المقدسة خلال موسم الحج، فضلا عن المواقع ذات الحشد البشري العالي لضيوف الرحمن، حيث تعمل بلا انقطاع بفضل طاقات وطنية مدربة تجيد عدة لغات ولغة الإشارة، وتتكامل مع الجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية لرفع كفاءة الاستجابة.

وأردفت أن المراكز توفر باقة متنوعة موجهة لقطاعي الأفراد والأعمال؛ إذ تتضمن خدمات الأفراد الإرشاد والتوجيه، والرد على الاستفسارات، وتلقي الشكاوى، وإدارة بلاغات المفقودين، ومساندة المستفيدين في تفعيل تطبيقي "نسك" و"توكلنا" بجانب الخدمات الإثرائية، بينما تشتمل خدمات الأعمال المقدمة في مقر الوزارة على اعتماد مزودي خدمات السكن ومعالجة استفساراتهم لتوطيد التنسيق بين مكونات المنظومة.

وأشارت الوزارة إلى أن مراكز "نسك عناية" قدمت خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزًا، شملت أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، وأكثر من 193 ألف خدمة توجيه، وما يزيد على 53 ألف خدمة استفسارات، إضافة إلى أكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق "نسك"، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، إلى جانب خدمات مخصصة لقطاع الأعمال بلغت 281 خدمة، ما يعكس تنوع الخدمات التي تقدمها المراكز لتلبية احتياجات ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.

وشهدت مراكز "نسك عناية" خلال موسم حج 1447هـ تنفيذ عدد من المبادرات التطويرية، شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد وتطوير الجاهزية التشغيلية للمراكز، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة، وتنفيذ برامج للتوعية الصحية؛ بهدف رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز "نسك عناية" تواصل تطوير خدماتها ورفع جاهزيتها التشغيلية، من خلال تأهيل الكوادر البشرية، وتوسيع الشراكات، وتطوير الأنظمة والخدمات الرقمية، حيث يأتي ذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ويرتقي بتجربتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.

ناقش الخبر مع الذكاء الاصطناعي

تجسد هذه المنظومة المتكاملة حرص المملكة المستمر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام والمعتمرين. وتؤكد الأرقام المسجلة في موسم حج 1447هـ حجم العمل التشغيلي الضخم والتنوع الكبير في الخدمات الإثرائية والصحية والتوجيهية. وتستمر وزارة الحج والعمرة في تطوير آلياتها الرقمية وتأهيل الكوادر البشرية توسيعا للشراكات الاستراتيجية. ويمثل هذا النهج استدامة للتطوير الميداني لضمان رحلة إيمانية ميسرة وآمنة منذ لحظة الوصول وحتى مغادرة الأراضي المقدسة.