تمكنت مراكز "نسك عناية"، التابعة لوزارة الحج والعمرة، من تقديم أكثر من 600 ألف خدمة لضيوف الرحمن في موسم حج 1447هـ، من خلال 41 مركزًا موزعة على مكة والمدينة وجدة والمشاعر، تعمل دون توقف بطواقم وطنية مدربة تجيد لغات متعددة، بما فيها لغة الإشارة.

يأتي ذلك ضمن جهود وزارة الحج والعمرة المستمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن عبر مراكز خدمية ميدانية متطورة.

وبحسب الوزارة، تضمنت الخدمات أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، وأكثر من 193 ألف خدمة توجيه وإرشاد، ونحو 53 ألف رد على استفسارات، بالإضافة إلى أكثر من 34 ألف خدمة عبر تطبيق "نسك"، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، و281 خدمة لقطاع الأعمال.

وتعد هذه المراكز الواجهة الميدانية للوزارة لتقديم الخدمات المباشرة للحجاج، حيث تتولى إرشاد التائهين، واستقبال الشكاوى والاستفسارات، ومعالجة بلاغات المفقودين، ومساعدة المستفيدين على استخدام تطبيقي "نسك" و"توكلنا".

وعلى صعيد قطاع الأعمال، تقدم المراكز الموجودة في مقر الوزارة خدمات اعتماد مزودي خدمة السكن واستقبال استفساراتهم، بما يعزز التكامل بين مختلف أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن.

وشهد موسم حج 1447هـ تنفيذ عدد من المبادرات التطويرية في هذه المراكز، شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة الحكومية والخاصة وغير الربحية، إضافة إلى تنفيذ برامج للتوعية الصحية.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز "نسك عناية" تواصل تطوير خدماتها ورفع جاهزيتها التشغيلية عبر تأهيل الكوادر وتوسيع الشراكات وتطوير الأنظمة الرقمية، بما يرتقي بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم، ويسهم في تحقيق مستهدفات رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.

صورة من الألبوم

صورة من الألبوم

وتواصل مراكز "نسك عناية" تطوير خدماتها عبر تأهيل الكوادر وتوسيع الشراكات مع الجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية. وتهدف الوزارة من خلال هذه المبادرات إلى رفع جاهزيتها التشغيلية وتعزيز الأنظمة الرقمية. وتسهم هذه الجهود في تحقيق مستهدفات رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. ومن المتوقع أن تشهد المواسم القادمة مزيدًا من التوسع والتطوير في الخدمات المقدمة للحجاج.